Politique de remboursement
Satisfaction garantie Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème et demander un retour.
Conditions de retour Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)
Produits non retournables Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques et de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.
Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous avant de renvoyer le produit :
- 📧 jumaya483@gmail.com
- 📞 +221 77 943 26 00
Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.
Échanges Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande.